POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REPARACIONES
Vigente para compras realizadas a través de www.oluluh.mx y www.oluluh.com
En Oluluh nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y atención personalizada. Esta política tiene por objetivo aclarar los casos en los que proceden cambios, devoluciones o reparaciones, con base en nuestras Condiciones de Venta y en cumplimiento de la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, específicamente en el estado de Jalisco, municipio de Zapopan.
CAMBIOS
Solo se aceptan cambios en los siguientes casos y bajo las siguientes condiciones:
Requisitos:
- El cambio debe solicitarse dentro de un plazo de 2 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin haber sido manipulado, con su empaque original, y sin alteraciones.
- No debe presentar daños derivados de mal uso, caídas, golpes, presión, exposición a productos químicos o agua, ni por accidentes ocurridos tras la entrega.
- Los productos personalizados, hechos bajo pedido o ajustados a especificaciones del cliente no aplican para cambio bajo ninguna circunstancia.
Costos:
- El cliente cubre los gastos de envío para cambios. El costo de la guía de retorno es de $380.00 MXN.
- Una vez acreditado el pago, se enviará la guía dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
Procedimiento:
Para solicitar el cambio, envía un correo a contacto@oluluh.mx con:
- Tu número de pedido o nombre completo
- Fotografías claras del producto (mostrando estado general)
- Motivo del cambio
Una vez recibido el correo, nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo razonable.
Solo se acepta una solicitud de cambio por orden de compra.
Los pedidos internacionales no son elegibles para cambios.
DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción o motivos ajenos a defectos comprobables de fabricación.
Proceden devoluciones únicamente en estos casos:
- Defectos visibles de fábrica
- Daños causados por la paquetería (en ese caso, deben notificarse de inmediato)
Condiciones:
- El cliente debe reportar el problema dentro de las primeras 24 horas desde que recibe el pedido.
- Una vez aprobada la devolución, se enviará una guía de retorno. El paquete debe entregarse en una oficina de paquetería dentro de los siguientes 2 días hábiles, en su empaque original y sin alteraciones.
Resolución:
Una vez recibido el producto, Oluluh determinará si:
Otras circunstancias específicas
Se realiza el envío de un nuevo producto, o bien
Se emite un reembolso parcial o total, considerando:
El monto pagado
Los costos de envío
La disponibilidad del producto o sus equivalentes
PEDIDOS PERSONALIZADOS
Los pedidos personalizados se fabrican exclusivamente para cada cliente y no aplican para cambios ni devoluciones, salvo por defectos directamente atribuibles al proceso de fabricación.
Condiciones relevantes:
- Se requiere un anticipo del 50% para iniciar la producción.
- El resto deberá liquidarse antes del envío.
- Una vez iniciado el diseño, no existe derecho a cancelación.
- Los diseños personalizados pueden modificarse máximo dos veces antes de su aprobación final. Cambios adicionales generan costo y alteran el tiempo de entrega.
REPARACIONES
Ofrecemos servicio de reparación para productos adquiridos en Oluluh que presenten desgaste moderado por uso, daño accidental o envejecimiento natural, bajo estas condiciones:
Proceden si:
- El producto es elegible para reparación según evaluación técnica.
- El daño fue reportado dentro de los primeros 15 días de haber recibido el pedido, y es atribuible a un defecto de fábrica.
Costos:
- Reparaciones por uso, accidentes o desgaste natural serán cotizadas y cubiertas por el cliente.
- Reparaciones por defectos de fábrica reportados en tiempo serán cubiertas por Oluluh.
Para solicitar reparación, escribe a contacto@oluluh.mx con tu número de pedido, descripción del problema y fotos del producto.
GARANTÍA DE MATERIALES
En Oluluh, garantizamos que todas nuestras piezas están fabricadas con los materiales auténticos especificados al momento de la compra, tales como:
- Plata .925 con chapa de oro de 18k
- Plata .925
- Oro de 10 quilates
- Oro de 14 quilates
En algunos diseños también se incorporan piedras naturales, zirconias o perlas, cuyas variaciones de color, forma, tamaño o textura son naturales y únicas, por lo que no se consideran defectos, sino parte del carácter artesanal y exclusivo de cada pieza.
Es importante tener en cuenta que nuestra joyería está clasificada como joyería fina, y aunque está hecha con materiales de alta calidad, su durabilidad y conservación dependerán directamente del uso y cuidado que se le dé.
Golpes, exposición a productos químicos, humedad constante, o almacenamiento inadecuado pueden afectar la apariencia o integridad de la pieza con el paso del tiempo.
Por ello, recomendamos:
- Guardar las piezas en un lugar seco y acolchado
- Evitar el contacto con perfumes, cremas o agua
- No usarlas durante actividades físicas o al dormir
El buen cuidado es clave para mantener tu joyería Oluluh en óptimas condiciones y disfrutarla por mucho tiempo.