Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y USO DE OLULUH

1. DEFINICIONES Y ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones (“Condiciones”) rigen el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web www.oluluh.com y www.oluluh.mx, operado por Oluluh, una tienda en línea con domicilio en Blvd Puerta de Hierro 5153, Andares Corporativo Paseo, 45116 Zapopan, Jalisco, México. Cualquier persona que acceda y/o realice una compra se considera un “cliente” y acepta estar sujeta a las presentes Condiciones.

2. ELEGIBILIDAD

Solo personas mayores de 18 años con capacidad legal pueden adquirir productos mediante este sitio. Al hacer un pedido, garantizas que actúas en calidad de cliente final, sin fines de reventa o distribución comercial.

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Algunos modelos, incluyendo diseños personalizados o fabricados bajo pedido, pueden requerir de 3 a 4 semanas de producción. Oluluh se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos adquiridos por pedido. En caso de que algún producto no se encuentre disponible al momento de realizar el envío, se ofrecerá al cliente la opción de sustituirlo por otro modelo disponible de características similares. Si el cliente aprueba la sustitución, se procederá con el cambio. De lo contrario, se realizará la devolución del monto correspondiente directamente al medio de pago utilizado o mediante otro método acordado con el cliente.

4. PRECIOS, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El cliente podrá pagar mediante tarjetas de crédito/débito, PayPal, KueskiPay, Stripe u otros métodos disponibles. Todas las transacciones están sujetas a verificaciones antifraude. Oluluh se reserva el derecho de suspender o cancelar pedidos cuando existan motivos fundados para sospechar uso fraudulento.

El uso de plataformas como PayPal, KueskiPay o Stripe no implica relación alguna con Oluluh más allá de la aceptación del pago. Cualquier disputa o problema relacionado con dichas plataformas deberá resolverse directamente con ellas. En caso de que alguna de estas retenga, cancele o desconozca un pago, Oluluh podrá suspender la entrega del pedido, solicitar un nuevo método de pago o ejercer acciones legales para la recuperación del importe o devolución de la mercancía.

Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla antes de realizar la compra o, en su defecto, dentro del mismo mes en que se efectuó la transacción, proporcionando todos los datos fiscales completos. No se emitirán facturas de meses anteriores. La solicitud se debe hacer a través del correo electrónico contacto@oluluh.mx.

5. PEDIDOS PERSONALIZADOS

Los pedidos personalizados implican la fabricación de una pieza única, elaborada según las especificaciones solicitadas por el cliente. Debido a la naturaleza exclusiva de este tipo de pedidos:

  • Se requiere un anticipo del 50% para iniciar el proceso de diseño y fabricación.
  • El 50% restante deberá liquidarse antes del envío de la pieza.
  • Una vez realizado el anticipo, el cliente autoriza expresamente a Oluluh a iniciar la producción, entendiendo que no existe derecho a cancelación, cambio ni devolución, salvo por defectos atribuibles directamente al proceso de fabricación.
  • En caso de que el cliente no liquide el total del pedido en los tiempos acordados, el anticipo no será reembolsado, ya que cubre costos de diseño, materiales, mano de obra y tiempo invertido.
  • Oluluh enviará al cliente renders, bocetos o aprobaciones digitales para su confirmación antes de iniciar la producción final. El cliente se compromete a revisar cuidadosamente dichos materiales y aprobarlos por escrito (vía correo electrónico o WhatsApp).
  • El cliente podrá solicitar hasta dos modificaciones sobre el diseño previo a su aprobación final. En caso de requerir cambios adicionales, se aplicará un cargo extra por cada modificación posterior.
  • Una vez aprobado el diseño, cualquier modificación posterior generará costos adicionales y un nuevo plazo de entrega, en caso de que sea viable realizarla.
  • Todos los diseños personalizados quedan sujetos a las condiciones aquí establecidas y se entenderá que, al realizar el anticipo, el cliente acepta íntegramente esta política.

6. ENVÍO

Oluluh realiza envíos a través de paqueterías como Estafeta, DHL o FedEx, dependiendo de la disponibilidad y condiciones logísticas al momento del despacho. La elección de la paquetería queda a discreción de Oluluh, con base en la mejor opción disponible. No se realizan envíos a ocurre (recolección en sucursal) sin previo aviso y confirmación por parte del cliente y del equipo de atención. Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 8 días hábiles, dependiendo del código postal y si el producto está en stock. Las entregas en zonas extendidas pueden implicar demoras adicionales y costos extra, los cuales correrán por cuenta del cliente. Oluluh no se hace responsable por retrasos, reprogramaciones, extravíos, daños, entregas en domicilios incorrectos o cualquier otra incidencia atribuible a la empresa de paquetería, una vez que el paquete ha sido entregado a la misma. Tampoco somos responsables por:

  • Cambios imprevistos en rutas o zonas de cobertura.
  • Entregas fallidas por ausencia del destinatario.
  • Recolecciones no realizadas por el cliente en servicios ocurre o puntos de entrega.
  • Daños o maltrato del paquete durante el trayecto.
  • Robo o pérdida mientras el paquete esté bajo custodia de la paquetería.
  • Falsos reportes de entrega o firmas no reconocidas. El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y verificable, así como asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el paquete. En caso de devolución por error en la dirección o por no ser recibido, el nuevo envío correrá por cuenta del cliente. Oluluh brindará al cliente el número de guía correspondiente para que pueda dar seguimiento directo con la empresa de mensajería, ya que a partir del momento de entrega a la paquetería, ésta asume la responsabilidad de la entrega.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REPARACIONES

  • No se aceptan devoluciones por insatisfacción, cambio de opinión o causas ajenas a defectos comprobables de fabricación.
  • Cambios solo se permiten en caso de defectos de fabricación y deberán solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para que la solicitud sea válida, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados, hechos bajo pedido o ajustados a especificaciones solicitadas por el cliente.
  • Cancelación de pedidos: en caso de que el cliente decida cancelar un pedido antes de que haya sido enviado o antes de que se haya generado la guía de paquetería, se aplicará una penalización equivalente al 30% del valor total del pedido por concepto de costos administrativos, manejo, empaque y ocupación de inventario. Si la guía ya ha sido generada, se cobrará adicionalmente su costo. Si el pedido ya fue enviado, no podrá ser cancelado ni reembolsado.
  • Reparaciones: Oluluh ofrece el servicio de reparación de piezas que presenten daño por uso moderado, desgaste natural o accidentes, siempre y cuando el producto sea elegible para reparación. Las reparaciones estarán sujetas a aprobación por parte del equipo técnico de Oluluh. Tendrán un costo adicional, cotizado previamente al cliente. Si el daño es atribuible a un defecto de fabricación y es reportado dentro de los primeros 15
  •  días desde la recepción, Oluluh cubrirá la reparación. Reparaciones fuera de ese plazo o por mal uso serán responsabilidad del cliente.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitándose a diseños, textos, imágenes, logotipos, fotografías, nombres comerciales, piezas de joyería y elementos visuales, son propiedad exclusiva de Oluluh y están protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, publicación o uso comercial de cualquiera de estos elementos sin autorización previa, expresa y por escrito de Oluluh. Cualquier uso no autorizado de nuestros contenidos o diseños constituirá una infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar a acciones legales civiles y/o penales, incluyendo demandas por daños y perjuicios, además de la notificación a las autoridades correspondientes o plataformas digitales en caso de reproducción indebida. Oluluh se reserva el derecho de actuar legalmente contra cualquier persona física o moral que infrinja estos derechos.

9. RESPONSABILIDAD

En Oluluh nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio responsable. Sin embargo, es importante que el cliente conozca los límites de nuestra responsabilidad como tienda en línea. Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería correspondiente, Oluluh no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños, robo, entregas fallidas o cualquier otra situación derivada del manejo del paquete por parte de la mensajería, ya que se trata de un servicio externo ajeno a nuestro control. Asimismo, Oluluh no asume responsabilidad por fallas técnicas o problemas relacionados con plataformas de pago como PayPal, Stripe, KueskiPay, ni por errores en autorizaciones, cargos duplicados, rechazos o bloqueos de cuenta. En estos casos, el cliente deberá comunicarse directamente con la plataforma correspondiente para solicitar asistencia. Una vez entregado el producto, Oluluh no se hace responsable por el mal uso, almacenamiento inadecuado, contacto con sustancias químicas, caídas o manipulación incorrecta del artículo, ya que esto puede generar daños que no están cubiertos por garantía. Tampoco somos responsables por:

  • Fallos en el sitio web por causas técnicas o de mantenimiento.
  • Problemas de acceso a la página web por parte del usuario.
  • Interrupciones de servicio de terceros, como servicios de internet, hosting o correo electrónico.
  • Virus, malware o cualquier incidente informático que pudiera afectar al dispositivo del cliente. En todos los casos, nuestra responsabilidad se limita única y exclusivamente al valor del producto adquirido, sin incluir gastos de envío, accesorios u otros costos indirectos.

10. CUPONES Y DESCUENTOS

Oluluh podrá ofrecer, en ciertas temporadas o campañas promocionales, cupones de descuento o beneficios especiales a través de su sitio web, redes sociales, campañas de email marketing o alianzas comerciales. El uso de dichos cupones y descuentos queda sujeto a las siguientes condiciones:

  • Los cupones aplican únicamente en compras realizadas en www.oluluh.com o www.oluluh.mx.
  • Cada cupón tiene una vigencia específica y solo podrá ser usado una vez por cliente, salvo que se indique lo contrario.
  • Los descuentos no son acumulables con otras promociones, códigos, rebajas o beneficios especiales, salvo que se indique expresamente.
  • Oluluh se reserva el derecho de cancelar o rechazar el uso de cupones en casos de uso indebido, fraude, sospecha de duplicidad, mal uso del sistema, o violación de los presentes Términos y Condiciones.
  • En caso de devolución o cancelación de un pedido pagado con cupón, el valor del cupón no será reembolsado ni reactivado.
  • Algunos cupones pueden estar limitados a categorías, productos o montos mínimos de compra, lo cual será especificado al momento de su emisión.
  • En compras con envío gratuito, si el descuento aplicado reduce el total por debajo del mínimo requerido, el cliente deberá cubrir el costo de envío correspondiente. La participación en promociones implica la aceptación total de estas condiciones.

11. MATERIALES, PIEDRAS Y VARIACIONES NATURALES

En Oluluh trabajamos con metales preciosos, piedras naturales, zirconias, perlas y otros materiales de alta calidad cuidadosamente seleccionados. No obstante, es importante que el cliente tome en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Las piedras naturales, perlas y materiales orgánicos pueden presentar variaciones en color, forma, tamaño, textura o vetas, las cuales no se consideran defectos, sino características propias y únicas de cada pieza.
  • Los tonos de los metales (como el dorado o plateado), el brillo de las piedras o acabados pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en el sitio web debido a factores como iluminación, ángulo fotográfico o pantalla del dispositivo del cliente.
  • En algunos diseños, las piedras pueden tener inclusiones naturales o ligeras imperfecciones visibles a simple vista o bajo lupa, lo cual es común en gemas auténticas y no afecta su valor ni calidad.
  • Oluluh se compromete a utilizar los materiales especificados en la descripción de cada producto. No obstante, en caso de descontinuación o disponibilidad limitada de algún componente, nos reservamos el derecho de hacer ajustes mínimos en el diseño o sustituir ciertos materiales por otros equivalentes, siempre respetando la estética y calidad original.
  • En piezas personalizadas, una vez aprobado el diseño y confirmados los materiales, no se aceptan cambios por diferencias percibidas en tonalidad o detalles menores de las piedras o metales. Al realizar una compra con Oluluh, el cliente acepta y comprende estas variaciones como parte del carácter artesanal y natural de nuestras piezas.

12. CUMPLIMIENTO LEGAL Y PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA

En cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita de los Estados Unidos Mexicanos, Oluluh informa que las operaciones que involucren metales preciosos, piedras preciosas, joyería u otros artículos de alto valor económico pueden estar sujetas a medidas de identificación y verificación conforme a las disposiciones legales aplicables en México. Por este motivo, Oluluh podrá solicitar al cliente información y/o documentación adicional, ya sea antes o después de realizar la compra, con el fin de verificar la identidad del comprador, el origen de los recursos y el destino de la mercancía. Esta información puede incluir, entre otros:

  • Identificación oficial vigente
  • Comprobante de domicilio
  • CURP o RFC
  • Comprobante del origen de los recursos utilizados para la compra. En caso de que el cliente no proporcione la información requerida dentro de un plazo máximo de tres días hábiles, Oluluh se reserva el derecho de cancelar el pedido de forma definitiva y proceder a la devolución del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente. Esta medida tiene como único objetivo cumplir con nuestras obligaciones legales en México y contribuir a la prevención de actividades ilícitas. Toda la información proporcionada será tratada de forma confidencial, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será resuelta por los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Oluluh, como empresa mexicana con domicilio en Zapopan, Jalisco, se reserva el derecho de realizar cambios o modificaciones a estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web oficial de Oluluh (www.oluluh.com o www.oluluh.mx) y entrarán en vigor desde su fecha de publicación. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones antes de realizar una compra. Al continuar utilizando el sitio y efectuar pedidos, se entiende que el cliente acepta plenamente las condiciones vigentes al momento de la transacción.

15. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración, solicitud de soporte o contacto relacionado con pedidos, cambios, reparaciones, personalización o uso del sitio web, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: contacto@oluluh.mx
  • Domicilio fiscal: Blvd Puerta de Hierro 5153 Andares Corporativo Paseo, 45116 Zapopan, Jal.
  • Horarios de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México).